Доставка, оплата и возврат

Доставка, оплата, обмен и возврат 1. Общие условия 1.1. Настоящий раздел описывает порядок доставки, оплаты, получения, обмена и возврата товаров, приобретаемых на сайте VOKTRA. 1.2. Условия применяются к заказам, оформленным дистанционным способом через сайт https://voktra.ru, по email, телефону или через иной согласованный канал связи. 1.3. Конкретные условия заказа могут уточняться продавцом до подтверждения заказа: наличие товара, цена, срок доставки, способ оплаты, адрес получения, комплектация и иные детали. 2. Способы доставки Покупателю могут быть доступны следующие способы доставки: - курьерская доставка; - доставка в пункт выдачи; - доставка транспортной компанией; - самовывоз; - иной способ, согласованный с продавцом. Доступность конкретного способа зависит от региона, товара, габаритов, веса, наличия на складе, режима работы службы доставки и технических возможностей продавца. 3. Сроки доставки 3.1. Срок доставки рассчитывается после подтверждения заказа. 3.2. Ориентировочный срок может зависеть от: - наличия товара; - времени обработки заказа; - региона доставки; - графика транспортной компании; - праздничных и выходных дней; - погодных условий; - ограничений перевозчика; - корректности контактных данных покупателя. 3.3. Если срок доставки меняется, продавец сообщает покупателю доступным способом связи. 4. Стоимость доставки 4.1. Стоимость доставки может рассчитываться отдельно от цены товара. 4.2. На стоимость могут влиять: - адрес доставки; - вес и габариты товара; - способ доставки; - тариф перевозчика; - необходимость упаковки, страховки, подъема, разгрузки или дополнительных услуг. 4.3. Итоговая стоимость доставки согласуется с покупателем до передачи заказа в доставку, если она не была автоматически рассчитана на сайте. 5. Получение товара 5.1. При получении товара покупателю рекомендуется проверить: - целостность упаковки; - количество мест; - внешний вид товара; - комплектность; - соответствие товара заказу; - наличие документов, если они должны быть переданы. 5.2. Если упаковка повреждена, товар имеет видимые повреждения, есть недостача или следы вскрытия, покупателю следует составить акт с представителем службы доставки и сообщить продавцу. 5.3. Подписание документов о получении без замечаний может подтверждать, что товар передан без видимых повреждений и в согласованном количестве, если иное не будет доказано. 6. Самовывоз 6.1. Самовывоз возможен только после подтверждения продавцом готовности заказа. 6.2. Адрес, дата и время самовывоза согласуются отдельно. 6.3. При самовывозе покупатель также должен проверить товар, комплектность и документы. 7. Оплата Доступные способы оплаты: - картой при получении; - наличными при получении; - счет для юридического лица или индивидуального предпринимателя; - онлайн-оплата после подключения соответствующего сервиса; - иной способ, согласованный с продавцом. 8. Оплата по счету 8.1. Для оплаты по счету покупатель сообщает продавцу необходимые реквизиты. 8.2. Счет действителен в течение срока, указанного в счете. Если срок не указан, актуальность счета нужно подтвердить у продавца перед оплатой. 8.3. Заказ может быть передан в работу после поступления оплаты, если стороны не согласовали иной порядок. 9. Отмена заказа 9.1. Покупатель может отменить заказ до передачи товара. 9.2. Если заказ уже передан в доставку, отмена может потребовать возврата товара продавцу и оплаты расходов, предусмотренных законом и условиями перевозчика. 9.3. Продавец вправе отменить заказ, если товар отсутствует, покупатель не выходит на связь, указаны некорректные данные, оплата не поступила в согласованный срок или исполнение заказа невозможно. 10. Возврат товара надлежащего качества 10.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке, предусмотренном законодательством РФ для дистанционной продажи. 10.2. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если иной срок не следует из обязательных норм закона. 10.3. Для возврата товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковку, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие покупку, если они были переданы. 10.4. Перед отправкой товара продавцу покупателю нужно связаться с продавцом и согласовать адрес и способ возврата. 10.5. Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно покупателем, возврат товара надлежащего качества может быть ограничен в случаях, предусмотренных законом. 11. Возврат товара ненадлежащего качества 11.1. Если товар имеет недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ. 11.2. Покупатель может потребовать, в зависимости от ситуации и норм закона: - замену товара; - соразмерное уменьшение цены; - безвозмездное устранение недостатков; - возмещение расходов на устранение недостатков; - отказ от договора и возврат уплаченной суммы. 11.3. Для рассмотрения обращения покупателю нужно сообщить продавцу номер заказа, описать недостаток и приложить фото или видео, если это возможно. 11.4. Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка может быть проведена экспертиза. 12. Срок возврата денежных средств 12.1. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ. 12.2. При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку от покупателя возвращенного товара, если такое удержание допускается законом. 12.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, или иным согласованным способом, если это возможно и не противоречит закону. 13. Порядок оформления возврата Для оформления возврата покупателю рекомендуется: 1. Направить продавцу обращение. 2. Указать номер заказа и контактные данные. 3. Описать причину возврата. 4. Приложить фото товара и упаковки, если это помогает рассмотреть обращение. 5. Получить от продавца адрес возврата и инструкцию. 6. Упаковать товар так, чтобы исключить повреждение при перевозке. 7. Передать товар согласованным способом. 14. Товары, которые нельзя вернуть как товар надлежащего качества Ограничения на возврат отдельных товаров применяются в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Если у покупателя есть сомнения, рекомендуется уточнить возможность возврата конкретного товара до покупки. 15. Гарантийные обращения 15.1. Гарантийные обращения рассматриваются по правилам производителя, продавца и законодательства РФ. 15.2. Покупателю следует сохранить документы о покупке, упаковку, инструкцию и гарантийный талон, если они были переданы. 15.3. Гарантия может не применяться, если недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, подключения, хранения, транспортировки, механического повреждения, попадания влаги, перегрева, самостоятельного ремонта или использования товара не по назначению. 16. Обмен товара 16.1. Обмен товара возможен по согласованию с продавцом и в случаях, предусмотренных законом. 16.2. Если покупатель хочет заменить товар на другой размер, модель, цвет, комплектность или аналог, нужно обратиться к продавцу и уточнить наличие нужного товара. 17. Претензии по доставке 17.1. Если товар поврежден при доставке, покупателю нужно сохранить упаковку и документы перевозчика. 17.2. Желательно составить акт с представителем службы доставки в момент получения. 17.3. Чем быстрее покупатель сообщит о повреждении, тем проще установить обстоятельства и решить вопрос. 18. Неполучение заказа 18.1. Если покупатель не получает заказ в согласованный срок или не выходит на связь, заказ может быть возвращен продавцу. 18.2. Повторная доставка может быть платной, если расходы возникли из-за действий или бездействия покупателя. 19. Контакты по доставке и возвратам Все обращения по доставке, оплате, возврату, обмену и гарантии направляются по контактам из раздела «Реквизиты продавца». 20. Обновление условий Продавец вправе обновлять условия доставки, оплаты и возврата. Актуальная редакция публикуется на сайте.