Публичная оферта

Публичная оферта интернет-магазина VOKTRA 1. Общие положения 1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Царукаевой Мадины Владимировны, ИНН 150102506305, ОГРНИП 324169000119402, далее по тексту - Продавец. 1.2. Оферта адресована физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые намерены приобрести товары, представленные на сайте https://voktra.ru. 1.3. Сайт VOKTRA используется для дистанционной продажи товаров. Покупатель знакомится с описанием товара, фотографиями, характеристиками, ценой и условиями приобретения без непосредственного ознакомления с товаром или его образцом до заключения договора. 1.4. Оформление заказа на сайте, направление заявки продавцу, подтверждение заказа по телефону, email или через иной согласованный канал связи означает принятие покупателем условий настоящей оферты. 1.5. Если покупатель не согласен с условиями оферты, он должен воздержаться от оформления заказа. 1.6. Оферта действует в редакции, опубликованной на сайте на момент оформления заказа, если иное не согласовано сторонами. 2. Термины 2.1. Сайт - интернет-сайт https://voktra.ru и его страницы. 2.2. Товар - товарная позиция, представленная на сайте, в каталоге, карточке товара, счете, заказе или ином сообщении продавца. 2.3. Покупатель - лицо, которое оформляет заказ, оплачивает товар, получает товар или действует в интересах получателя. 2.4. Заказ - заявка покупателя на приобретение товара с указанием выбранных позиций, количества, контактных данных, способа доставки и оплаты. 2.5. Личный кабинет - раздел сайта, в котором покупатель может видеть сведения о своих заказах, если такая функция доступна. 2.6. Доставка - передача товара покупателю, получателю, службе доставки, транспортной компании, пункту выдачи или иному лицу, согласованному сторонами. 3. Предмет договора 3.1. Продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей оферты, карточки товара, заказа и дополнительных согласований сторон. 3.2. Наименование, количество, цена, характеристики, комплектация и иные существенные сведения о товаре определяются карточкой товара, заказом, счетом, перепиской сторон или иным подтверждением заказа. 3.3. Если часть информации отсутствует на сайте или требует уточнения, продавец сообщает ее покупателю до окончательного подтверждения заказа. 3.4. Товар может отличаться от изображения на сайте оттенком, упаковкой, маркировкой, комплектацией производителя или несущественными внешними признаками, если это не влияет на основные потребительские свойства товара и не противоречит согласованным условиям заказа. 4. Информация о товаре 4.1. Продавец размещает на сайте доступную информацию о товаре: наименование, фотографии, описание, цену, наличие, характеристики, категорию, артикул, условия покупки и иную информацию. 4.2. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с описанием товара и убедиться, что товар соответствует его целям, совместимости, техническим требованиям и условиям эксплуатации. 4.3. Если покупателю важны конкретные параметры товара, партия, дата производства, цвет, версия, совместимость, наличие сертификатов, гарантия производителя или иная характеристика, покупатель должен уточнить это у продавца до подтверждения заказа. 4.4. Продавец вправе уточнить характеристики товара, предложить аналог, сообщить об изменении цены или наличии до подтверждения заказа. В таком случае покупатель вправе подтвердить обновленные условия или отказаться от заказа. 5. Оформление заказа 5.1. Заказ оформляется через корзину сайта или иным способом, согласованным с продавцом. 5.2. При оформлении заказа покупатель указывает имя, телефон, способ доставки, способ оплаты, адрес доставки или пункт выдачи, комментарий и иные сведения, необходимые для исполнения заказа. 5.3. Покупатель отвечает за достоверность и актуальность указанных данных. Если данные указаны неверно, продавец не отвечает за невозможность связи, задержку доставки, ошибочную отправку или иные последствия, вызванные недостоверными сведениями. 5.4. После получения заказа продавец может связаться с покупателем для подтверждения наличия товара, цены, доставки, оплаты, комплектации, сроков и иных условий. 5.5. Заказ считается принятым продавцом после подтверждения продавцом возможности его исполнения. Автоматическое сообщение сайта о создании заказа само по себе не всегда означает подтверждение наличия товара и окончательной цены, если они требуют уточнения. 5.6. Продавец вправе отказать в исполнении заказа, если товар отсутствует, указанная цена стала неактуальной из-за технической ошибки, покупатель не выходит на связь, покупатель указал недостоверные данные либо исполнение заказа невозможно по причинам, не зависящим от продавца. 6. Цена товара 6.1. Цена товара указывается на сайте в рублях РФ, если иное прямо не указано в карточке товара или счете. 6.2. Цена может быть изменена продавцом до подтверждения заказа. После подтверждения заказа цена сохраняется для подтвержденного заказа, если стороны не согласовали иное. 6.3. Если в карточке товара указано «Цена по запросу» или аналогичная формулировка, итоговая цена сообщается покупателю до подтверждения заказа. 6.4. Стоимость доставки, подъема, упаковки, страховки, услуг транспортной компании, дополнительных работ и иных сопутствующих расходов может рассчитываться отдельно. 6.5. В случае технической ошибки в цене, описании или наличии товара продавец вправе отменить заказ или предложить покупателю оформить заказ на актуальных условиях. 7. Оплата 7.1. Доступные способы оплаты могут включать оплату картой при получении, оплату наличными при получении, оплату по счету для юридического лица, онлайн-оплату после подключения соответствующего сервиса или иной согласованный способ. 7.2. Конкретный способ оплаты выбирается покупателем при оформлении заказа и подтверждается продавцом. 7.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей продавец может выставить счет. Обязанность продавца по передаче товара возникает после оплаты счета, если стороны не согласовали отсрочку или иной порядок. 7.4. Покупатель обязан оплатить заказ в согласованный срок. Если оплата не поступила, продавец вправе снять резерв товара и отменить заказ. 7.5. Расчеты осуществляются в рублях РФ. 8. Доставка 8.1. Доставка может осуществляться курьером, службой доставки, транспортной компанией, пунктом выдачи, самовывозом или иным способом, согласованным сторонами. 8.2. Сроки и стоимость доставки зависят от региона, адреса, габаритов товара, веса, выбранной службы доставки, режима работы склада, наличия товара и иных факторов. 8.3. Срок доставки, указанный продавцом, является ориентировочным, если стороны прямо не согласовали фиксированный срок. 8.4. Покупатель обязан обеспечить возможность получения товара по указанному адресу, быть на связи и предоставить корректные данные получателя. 8.5. При получении товара покупатель должен проверить целостность упаковки, количество мест, внешний вид товара, комплектность и документы, если они передаются. 8.6. Если при получении обнаружены повреждения упаковки, недостача, следы вскрытия или иные признаки повреждения, покупателю рекомендуется составить акт с представителем службы доставки и незамедлительно сообщить продавцу. 9. Самовывоз 9.1. Самовывоз возможен только после подтверждения продавцом адреса, даты, времени и готовности заказа. 9.2. Если покупатель не забирает заказ в согласованный срок, продавец вправе снять резерв товара. 10. Переход риска 10.1. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю, получателю или уполномоченному представителю покупателя, если иное не предусмотрено законом. 10.2. Если товар передается транспортной компании по поручению покупателя, риск может переходить в порядке, предусмотренном законом, правилами перевозчика и согласованными условиями доставки. 11. Возврат товара надлежащего качества 11.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ о дистанционной продаже товаров. 11.2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если иные сроки не предусмотрены обязательными нормами закона. 11.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке товара, применяются сроки, предусмотренные законодательством РФ. 11.4. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие покупку, если такие документы были переданы. 11.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, в случаях, предусмотренных законом. 11.6. Расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу могут удерживаться или возлагаться на покупателя в случаях, предусмотренных законодательством РФ. 12. Возврат товара ненадлежащего качества 12.1. Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» или иными применимыми нормами законодательства. 12.2. Для рассмотрения обращения покупателю рекомендуется направить продавцу описание недостатка, номер заказа, фотографии или видео, а также сохранить товар, упаковку и документы. 12.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При споре о причинах возникновения недостатка может быть назначена экспертиза в порядке, предусмотренном законом. 12.4. Если недостаток возник по вине покупателя, из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, монтажа, подключения, использования не по назначению или действий третьих лиц, требования покупателя могут быть отклонены. 13. Гарантия 13.1. Гарантийный срок может устанавливаться производителем, продавцом или законом. 13.2. Если гарантийный срок указан в документации производителя, гарантийном талоне, карточке товара или ином документе, применяется указанный срок. 13.3. Гарантия не распространяется на случаи, когда недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения, самостоятельного ремонта, нарушения условий хранения, воздействия влаги, перегрева, перепадов напряжения, использования несовместимого оборудования или иных обстоятельств, не связанных с производственным дефектом. 14. Комплектность и документы 14.1. Комплектность товара определяется описанием товара, документацией производителя, карточкой товара, счетом, заказом и фактической комплектацией производителя. 14.2. Если покупателю требуется определенный документ, сертификат, инструкция, гарантийный талон или закрывающий документ, это желательно уточнить до оформления заказа. 15. Права и обязанности покупателя 15.1. Покупатель вправе получить достоверную информацию о продавце, товаре, цене, условиях оплаты, доставки, возврата и гарантии. 15.2. Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара, если иное не ограничено законом. 15.3. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, своевременно оплатить заказ, принять товар и соблюдать правила эксплуатации. 15.4. Покупатель обязан не использовать сайт для незаконных действий, массовых автоматических запросов, попыток нарушения работы сайта или получения несанкционированного доступа. 16. Права и обязанности продавца 16.1. Продавец обязан предоставить покупателю информацию, необходимую для выбора товара и оформления заказа. 16.2. Продавец обязан передать товар, соответствующий подтвержденному заказу, если заказ принят к исполнению. 16.3. Продавец вправе уточнять заказ, запрашивать недостающие данные, отказывать в заказе при невозможности исполнения, менять ассортимент и цены до подтверждения заказа. 16.4. Продавец вправе временно ограничить работу сайта для технического обслуживания, обновления, устранения ошибок или по иным причинам. 17. Персональные данные 17.1. Оформляя заказ, покупатель предоставляет персональные данные, необходимые для исполнения договора, доставки, оплаты, связи, учета и рассмотрения обращений. 17.2. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных, опубликованной на сайте. 17.3. Принятие оферты означает, что покупатель ознакомился с политикой обработки персональных данных и понимает, какие данные и для каких целей передаются продавцу. 18. Электронные сообщения 18.1. Стороны признают юридическую значимость сообщений, направленных через сайт, email, телефон, мессенджеры и иные согласованные каналы связи, если можно определить отправителя, содержание сообщения и связь сообщения с заказом. 18.2. Продавец может направлять покупателю уведомления о заказе, оплате, доставке, возврате, изменении статуса заказа и иные сервисные сообщения. 19. Ответственность 19.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. 19.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, если она вызвана недостоверными данными покупателя, действиями служб доставки, обстоятельствами непреодолимой силы, техническими сбоями, действиями третьих лиц или иными обстоятельствами вне разумного контроля продавца. 19.3. Продавец не несет ответственность за убытки покупателя, связанные с неправильным выбором товара, если продавец предоставил достоверную информацию, а покупатель не уточнил существенные для него параметры до покупки. 20. Обстоятельства непреодолимой силы 20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: пожарами, авариями, стихийными бедствиями, военными действиями, ограничениями органов власти, сбоями связи, транспортными ограничениями, действиями платежных систем, служб доставки и иными обстоятельствами вне контроля сторон. 21. Рассмотрение обращений и споров 21.1. Покупатель может направить обращение или претензию по контактам, указанным в разделе «Реквизиты продавца». 21.2. Продавец рассматривает обращения в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ. 21.3. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена документами. 21.4. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством РФ. 22. Изменение оферты 22.1. Продавец вправе изменять оферту в одностороннем порядке. 22.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции. 22.3. Изменение оферты не ухудшает условия уже подтвержденного и оплаченного заказа, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон. 23. Заключительные положения 23.1. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. 23.2. Если отдельное положение оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. 23.3. Актуальная редакция оферты постоянно доступна на сайте в разделе документов.