Реквизиты продавца

Реквизиты продавца 1. Общая информация о продавце Продавец товаров на сайте https://voktra.ru: Индивидуальный предприниматель Царукаева Мадина Владимировна. ИНН: 150102506305. ОГРНИП: 324169000119402. Организационно-правовая форма: индивидуальный предприниматель. Основной вид деятельности по открытым сведениям: розничная торговля, осуществляемая по почте или через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет. Сайт продавца: https://voktra.ru. 2. Контакты для покупателей Email для обращений покупателей: admin@voktra.ru. Телефон для связи: укажите актуальный телефон продавца в админке. Почтовый адрес для корреспонденции, претензий и возвратов: укажите актуальный адрес в админке. Режим обработки обращений: ежедневно по мере поступления, если иной режим работы не опубликован на сайте. Если покупатель направляет обращение по электронной почте, желательно указать тему письма, номер заказа, ФИО, контактный телефон, email, описание вопроса и приложить документы, подтверждающие покупку, если они есть. 3. Информация о торговой площадке Сайт VOKTRA используется для дистанционного ознакомления покупателей с товарами, их описанием, характеристиками, ценой, фотографиями, условиями приобретения, доставки и оплаты. Покупатель выбирает товар на сайте, добавляет его в корзину, указывает контактные данные, способ доставки и оплаты, принимает условия оферты и политики обработки персональных данных, после чего продавец получает заявку и связывается с покупателем для подтверждения заказа. 4. Каналы связи Основной канал связи по заказам и юридически значимым обращениям: email продавца. Дополнительные каналы связи могут использоваться для оперативного согласования деталей заказа, доставки и оплаты. Сообщения, отправленные покупателем через форму заказа, email, телефонный разговор или иной согласованный канал связи, могут использоваться продавцом для исполнения договора, подтверждения заказа, уточнения наличия товара, согласования доставки, оплаты, возврата, обмена и рассмотрения претензий. 5. Как направить претензию Претензия может быть направлена: - на email продавца; - по почтовому адресу продавца; - иным способом, который будет дополнительно согласован сторонами. В претензии желательно указать: - ФИО покупателя; - номер заказа; - дату заказа; - контактный телефон и email; - наименование товара; - суть требования; - обстоятельства, на которых основано требование; - фото, видео, акт сервисного центра или иные материалы, если они помогают рассмотреть обращение. 6. Документы, которые могут потребоваться Для рассмотрения обращения продавец может запросить: - подтверждение оформления заказа; - документ об оплате, если оплата уже была произведена; - фотографии товара, упаковки, маркировки, комплектации; - описание выявленного недостатка; - документ, подтверждающий личность заявителя, если это необходимо для идентификации субъекта персональных данных или получателя возврата денежных средств. 7. Возврат товара и адрес возврата Адрес возврата товара должен быть согласован с продавцом до отправки товара. Это нужно, чтобы товар был направлен по правильному адресу, принят ответственным лицом, идентифицирован по заказу и обработан без лишних задержек. Если покупатель отправляет товар без предварительного согласования адреса и способа отправки, срок обработки возврата может увеличиться из-за необходимости поиска отправления и сопоставления его с заказом. 8. Банковские реквизиты Банковские реквизиты для оплаты заказов, возвратов или выставления счета юридическим лицам указываются продавцом дополнительно при подтверждении заказа либо публикуются в этом разделе после заполнения в админке. Перед оплатой счета покупателю следует проверить: - наименование получателя; - ИНН; - назначение платежа; - номер заказа или счета; - итоговую сумму. 9. Важная информация для покупателей Перед оформлением заказа покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с: - публичной офертой; - политикой обработки персональных данных; - условиями доставки, оплаты и возврата; - описанием товара, характеристиками, фотографиями, ценой и информацией о наличии. Если в карточке товара не хватает информации, покупатель может запросить уточнение у продавца до оформления заказа. 10. Обновление реквизитов Продавец вправе обновлять настоящий раздел при изменении контактных данных, адреса, банковских реквизитов, режима работы, каналов связи или иной информации, необходимой покупателям. Актуальная редакция реквизитов публикуется на сайте. Для заказов и обращений применяется редакция, действующая на момент обращения, если иное прямо не следует из закона или соглашения сторон.